不能错过：智慧零售的十大数字化趋势 客流统计

在消费市场，当提起“智慧零售”时，人们更多谈论的是“技术本身”以及“技术的使用”。比如，一个配备了人工智能的试衣间；一个自动检测路人性别和年龄，并提供个性化广告的广告牌；一年365天24小时营业的机器人客服…… 

从线上到线下，数字技术对零售世界的影响不仅包含了前台的体验创新，还包含了中台的供应链突破，以及后台的系统支持。那今天，我们就来细数未来零售世界可能发生的十大数字化趋势。 

对于未来零售的改变，你准备好了吗？

趋势一：AI将有效提升客户体验
对于零售品牌而言，人工智能最常见的应用就是“聊天机器人”，这项技术会出现在公司网站，电商平台和售后客服等多个互动场景之下。 

在这些场景中，品牌可以主动为访问者提供自动化服务和支持，其中的语言分析则是改善客户体验的重要技术。 

德勤公司专为语言分析开发了一款“行为和情感分析工具”，它会将聊天机器人与客户的电话内容和情绪记录下来，通过检测与分析，以确定该客户的感情是否脆弱，以及是否可能出现不好的结果，并效应地调整语气和行动。 

除此之外，“目标检测工具、光学字符识别、机器学习模型”等人工智能工具也正在为客户体验带来积极的改善。 

而在公司内部，人工智能则能帮助预测用户需求，更好地优化产品存储、检索和交付过程，帮助零售团队以最合理的方式完成营销任务。 

趋势二：可视化虚拟购物
不断发展的AR和VR技术让消费者可以在任何时间，任何地点都体验到真实的零售氛围。

宜家一直在改进其APP应用程序，允许消费者通过虚拟展示在家里放置和定位物品，以确定适合家庭布置，同时消费者也可以通过APP的产品链接快速导航到官网的相应页面，完成购买。

Nike也在APP推出了「Nike Fit」扫描技术，通过增强现实技术支持消费者在家就能试穿产品，并且即时购买。用户可以通过APP来扫描自己的脚，通过一系列算法之后，系统会告知用户，每双Nike运动鞋最适合自己的尺码是什么。

这种“可视化技术”打破了长期以来线上线下的零售体验壁垒，让消费者更容易做出购买决策。 

趋势三：云计算让小型零售商，也能应用大数据
长期以来，“大数据”对大多企业而言是个喜忧参半的话题，一方面，企业长期储存的数据终于有了去处；而另一方面，“海量的数据如何提取使用”、“高额的数据成本如何维系”，这些问题都让中小零售商望而却步，于是，云计算出现了。 

云计算增强了当代零售商收集、存储、访问、应用各类数据的能力，帮助大家可以快速从海量的数据中提取出富有价值的意义和见解，相比传统数据应用更便宜、更安全、更高效。

通过云计算，即使是资金紧张的初创公司也能提取大型数据并采取行动。当零售商解决了大规模集中数据存储和数据价值提取的挑战，大家就会自然而然地转向机器学习和人工智能，以提高自己的预测能力。

在国内，“阿里云、腾讯云、华为云”各有千秋。

趋势四：物联网让顾客和零售商更加紧密
物联网（IOT）会将我们带入一个万物互联的世界，这其中当然也包含零售业。

在中国某些超市，智能购物车已成为了门店无接触购物的新型解决方案，其中的RFID技术可以帮助仓库和实体店快速定位产品，消费者只需要将商品扫码放进购物车，就可以快速自助结账离开超市。

除此之外，安装在超市货架上的“货架传感器”可以感知哪些产品被拾取，然后被放回，而不是购买。收集这些数据会更好地帮助零售商改进选品和包装设计，进一步增加销售额。

“室内定位技术”则可以帮助跟踪商店中特定顾客的足迹，有助于零售商对顾客的购物习惯和采购模式产生深入洞察。

类似的技术还有很多，当我们的消费行为与门店环境连接的越加紧密之后，零售商就能够为顾客提供更多个性化和愉快的体验。 

趋势五：实体机器人将参与更多零售工作
在网络上，聊天机器人已经非常普遍，而在实体领域，越来越多的实体机器人被用于为消费者提供导航、促销、送餐等服务。比如在许多经济型酒店，机器人会负责夜间的客房送餐服务。

很多餐饮店也越来越依靠机器人完成流水线和后勤这块的工作。在汉堡连锁店White Castle的后厨，汉堡翻转机器人Flippy可以夜以继日地高效、重复完成翻转汉堡、油炸薯条等工作；在年初北京冬奥会的媒体餐厅，机器人厨师同样可以完成干炒牛河、胡辣鸡块、土豆丝等传统菜肴，听说味道还不错。

随着机器人可以完成更多相对简单的工作任务，零售员工就有更多时间和精力来应对那些紧迫和复杂的问题，让门店的运营效率更上一层楼。

趋势六：语音购物会不断发展
从现在的情况来看，语音助手并不是什么神秘、创新的尖端科技，它可以随时随地出现，是人们身边的一种常见技术。无论是在淘宝、京东还是各类移动电商平台，我们都可以使用语音助手购物，这种趋势会越来越普遍。

毕竟在数字时代，“便利”是核心要素，人们对“即时获得”更是充满了期待。普通人每分钟可以用键盘输入40个字，如果用语音输入则是每分钟150个字，其中购物效率的提升是显而易见的。所以，很多人都相信“语音技术”可以为电子商务带来跨时代的改变。

当虚拟人技术和人工智能技术越加成熟之后，语音助手的功能会更加多样化，甚至向互动性转变，每个人都可以在购物时与人工智能方便、快速地交流，这种频繁的交流也会让零售商掌握更多用户的信息，再用这些信息改善语音助手，最终形成一种良性的语音购物循环。 

趋势七：更多智慧门店
对于零售品牌而言，传统实体店不会消失，但会有越来越多的智慧门店进入人们的视野。这些智慧门店不会以销售产品作为唯一目标，更多是为了提升客户体验。

在北京王府井商圈，Nike live在这里开设了亚洲最大的耐克体验店。每个地方都充满了与运动、运动服装和时尚相关的创新特色，除了亮眼的产品之外，店内最惹人眼球的就属“智能篮球场”和“跑步体验区”了。

智能篮球场可通过红外线设备与场地内的运动员实现互动；跑步体验区则可以帮助消费者测试买到的产品性能。同时为了节省消费者在购买期间的等候时间，该体验店还上线了移动收银系统和后仓PDA叫货系统，在更多的细节之处，提升购物效率。

随着技术的不断发展，我们很可能会看到各大零售品牌创新出令人兴奋的产品体验方式，并将其应用到智慧商店之中。

趋势八：支付系统会更加数字化
虽然数字支付已经基本占领了中国消费市场，但在有些没有网络的偏远地区、有些场景之下我们还是会使用到现金和信用卡。随着“数字人民币”的出现，国内的数字支付系统会更加强大。“离线支付、国家背书、无需绑定银行卡、全场景应用”……这些特点会给数字支付系统创造新的机遇。 

同时，伴随着国内红色元宇宙的普及，WEB3.0的网络迭代，数字人民币在智能合约的潜在应用场景也非常广泛，它不仅会影响现实生活中的支付，也会影响虚拟世界的支付，比如，数字钱包。当然更多的支付变数还是会基于国策。 

趋势九：自动化物流
零售商完成订单的速度越快，完成的订单数就越多，消费者也会越高兴。出于这些原因，零售商会通过数字技术来加快接收、存储和配送他们的产品。 

京东物流是国内业内最早实践5G+智能物流的企业，在其“智能物流园区”构建了包裹、场地、车辆、人员和设备全面高效连接的“智能物流世界”，全面提升物流运营效率。在今年618期间，京东智能物流园区正式投用百余台应用5G技术的“地狼”AGV智能拣选机器人，搬运效率提升了200%。 

在国外，一些公司已经开始试验通过无人机和无人驾驶车辆系统来实现“最后一公里”的送货。

在我国鹤子镇电商运营中心，全国首条低空索道物流配送智运快线在2021年已投入运营。

在国内的“智慧城市”试点区域，更多“无人”运输服务也在不断测试中，虽然应用场景有些苛刻，但未来可期。 

趋势十：区块链技术强化产品溯源
区块链技术可以为零售行业带来永久、透明、高安全性的交易记录。零售商则可以更好地运用这项技术，比如“产品溯源”。 

通过区块链技术，零售商不仅可以清晰的了解自己手中苹果的产地、发货时间、发货批次，还能知道果农平时几点浇水？放的什么农药？土壤信息如何？成长过程如何？整个产品的成长过程更加清晰。 

区块链技术还可以保证货物在零售商、客户、供应商等多方交易过程中的信息记录差异降到最低。 

很明显，数字技术的进步正在改变我们所知的零售世界。

但尽管如此，我们仍然不愿意说“数字技术正在成为零售的一切”，原因是，我们相信，没有人情味的零售是没有未来的。

数字技术可以为客户带来体验上的增强，帮助品牌在行业里脱颖而出，但如果你的店里总是缺少人情味，那可能就得不偿失了。